Date d'entrée en vigueur : juillet 2008
OpenTable, Inc. (« Opentable ») et ses membres (y compris
OpenTable Europe Ltd., OpenTable KK et toute autre entreprise détenue ou exploitée
par OpenTableTM) s'engagent à garantir votre vie privée et
à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité en matière d'information. À cette fin, l'entreprise adhère aux
directives les plus strictes en matière de vie privée du public et utilise une technologie de pointe en matière de sécurité
afin de protéger toute information que vous pourriez fournir à OpenTable ou par l'intermédiaire
de ses sites Internet, qui comprennent, www.opentable.com, www.opentable.co.uk, www.opentable.co.jp et tout autre site
détenu ou exploité par OpenTable (désignés ci-après collectivement les
« Sites Internet OpenTable »).
À propos du Réseau OpenTable
Chacun des restaurants énumérés sur les Sites Internet OpenTable a adopté le système de réservation électronique dont OpenTable est
propriétaire (« le Système OpenTable ») pour remplacer son traditionnel registre de réservation papier. Les Sites Internet OpenTable
communiquent avec les Systèmes OpenTable des restaurants afin de trouver des tables disponibles, de garantir, modifier ou annuler des
réservations effectuées en ligne et de confirmer que ces réservations ont bien été honorées. Alors que les Sites Internet OpenTable
peuvent accéder à l'inventaire des tables de chaque restaurant afin de réaliser ces fonctions, ils ne peuvent pas accéder aux autres
informations concernant le client que le restaurant pourrait conserver (par exemple les numéros de carte de crédit ou les rappels
concernant les préférences du client). De même, les Sites Internet OpenTable transmettent des informations pertinentes à chaque restaurant
via le Système OpenTable lorsque cela est nécessaire, pour garantir ou annuler une réservation en ligne par exemple. Cependant, les
restaurants ne peuvent accéder à aucune information à partir des Sites Internet OpenTable. Dans certains cas, un ou des restaurants
peuvent exploiter leur propre site Internet et recueillir directement une quantité importante d'informations concernant le
client/l'utilisateur lors de la procédure de réservation en ligne. Dans ces cas-là, seules les informations transmises directement au site
Internet OpenTable pour faire aboutir la transaction sont conservées par le site Internet OpenTable (ex. : le nom du client, son numéro de
téléphone et son adresse électronique).
Il est également possible d'effectuer une réservation en ligne par l'intermédiaire du site Internet d'un restaurant ou via un
lien hypertexte d'un restaurant affilié à OpenTable. De même, vos informations personnelles seront transmises de ces sites au Système
OpenTable. Si vous choisissez d'effectuer une réservation par ces circuits, il se peut que vous n'ayez pas le droit de recevoir des points
de fidélité ou d'autres avantages que vous recevriez en tant qu'Utilisateur enregistré sur le Site Internet OpenTable.
Le présent document décrit la façon dont les informations concernant l'utilisateur du Site Internet OpenTable sont
recueillies, conservées, utilisées et, dans certains cas spécifiques, partagées avec les restaurants via leur Système OpenTable.
Voici les informations qu'on pourra vous demander de fournir lors de votre utilisation des Sites Internet
OpenTable :
Il existe deux moyens d'effectuer des réservations
en ligne en utilisant les Sites Internet OpenTable.
Utilisateurs non enregistrés :
En tant qu'Utilisateur
non enregistré, on vous demandera de fournir un nom et un numéro de téléphone afin de
compléter la réservation, comme on le ferait habituellement lors d'une réservation
par téléphone. De plus, on vous
demandera de fournir une adresse électronique à laquelle OpenTable vous enverra des messages
automatiques afférents à votre réservation. OpenTable n'utilisera pas cette adresse électronique
à d'autres fins à moins que vous n'ayez consenti à recevoir des communications marketing
de la part d'OpenTable ou des restaurants auprès desquels vous avez effectué des
réservations en ligne. Les Utilisateurs non enregistrés ne peuvent pas gagner de points dans le cadre du programme de fidélisation Dining
Rewards d'OpenTable ou
enregistrer leurs préférences de restauration pour leurs futures visites.
Utilisateurs enregistrés :
Si vous choisissez de
vous enregistrer auprès d'OpenTable (de devenir un Utilisateur enregistré) afin de
bénéficier du programme de fidélisation Dining Rewards d'OpenTable ou d'autres avantages, on vous
demandera de fournir un nom, un numéro de téléphone, une adresse électronique, un mot de passe de
votre choix et le lieu principal où vous dînez. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing de la part
d'OpenTable ou
d'un restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation en ligne, hormis
les messages automatiques afférents à votre réservation.
Les Utilisateurs enregistrés d'OpenTable
peuvent recevoir automatiquement le statut de « VIP » s'ils ont honoré au minimum douze
réservations effectuées par l'intermédiaire des Sites Internet OpenTable au cours de l'année calendaire
ou de la précédente. Les Utilisateurs VIP d'OpenTable
sont identifiés en tant que tels dans les restaurants auprès desquels ils effectuent des réservations en utilisant
OpenTable. Les restaurants peuvent ainsi récompenser ces clients fidèles à l'aide de
services spéciaux s'ils le souhaitent. Les restaurants ne peuvent pas accéder à un historique des repas des
Utilisateurs VIP d'OpenTable autre que l'historique des clients de leur propre restaurant
ou groupe de restaurants.
Pour certains restaurants et/ou à l'occasion des jours fériés, on peut vous
demander une carte de crédit valable pour garantir une réservation par l'intermédiaire des Sites
Internet OpenTable. Toute transaction par carte de crédit ainsi effectuée est entièrement chiffrée et certifiée
par Verisign®. OpenTable transmet ensuite
les informations de la carte de crédit au restaurant auprès duquel la réservation est
effectuée, tout comme cela se produirait dans le cadre d'une réservation par téléphone pour laquelle seraient demandées des informations
sur
la carte de crédit. OpenTable
enregistre et conserve uniquement les quatre derniers chiffres du
numéro de la carte, données qui ne sont utilisées qu'à des fins de description.
OpenTable peut proposer des bons pour un repas OpenTable
sur son site. Un numéro de carte de crédit
peut être demandé pour ces achats. Toute transaction par carte de crédit ainsi effectuée est
entièrement chiffrée et certifiée par Verisign. Le numéro de carte de crédit est directement transmis
à la banque du commerçant pour traitement et n'est pas conservé, ni par OpenTable, ni
par le site de commerce électronique.
Les utilisateurs se trouvant hors des États-Unis doivent comprendre que
toutes les informations partagées lors des procédures d'enregistrement et de réservation sont
envoyées à des serveurs sécurisés situés aux États-Unis et conservées
par ceux-ci. Les États-Unis disposent de
lois sur la protection des données qui peuvent ne pas être en accord avec celles d'autres pays. Si
OpenTable transfère vos informations hors de votre pays de résidence, OpenTable
mettra tout en œuvre pour s'assurer que vos droits à la confidentialité sont toujours protégés.
Les restaurants peuvent accéder aux informations suivantes :
Lorsque vous effectuez une réservation de restaurant via
les Sites Internet OpenTable, vos nom et numéro de téléphone sont transmis au restaurant, tout
comme cela se produirait dans le cadre d'une réservation par téléphone. Votre adresse
électronique n'est pas transmise au restaurant à moins que vous n'ayez spécifiquement indiqué que
vous étiez intéressé par la réception d'e-mails de la part dudit restaurant. Vous avez également la
possibilité de fournir des préférences ou commentaires spécifiques concernant votre réservation,
qu'OpenTable transmettra au restaurant.
OpenTable ne partagera que les informations indiquées ci-dessus
avec le restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire
des Sites Internet OpenTable. Les restaurants ne peuvent pas utiliser leur Système OpenTable pour accéder aux informations
afférentes aux clients ou à l'historique de leurs repas pris dans les autres restaurants, à
l'exception des restaurants appartenant à une même entreprise qui peuvent choisir de
partager les informations de leurs clients entre leurs différents établissements.
Les restaurants peuvent recevoir des rapports sommaires des
remarques collectives faites par les clients récents. Toute
évaluation que vous choisissez de fournir à la suite d'un repas sera
consolidée avec celles des autres clients. Si vous fournissez des commentaires à propos d'un
restaurant, ils seront partagés avec ce restaurant de façon anonyme. Cependant,
il se peut qu'un restaurant associe certaines remarques
à votre réservation.
E-mails de la part d'OpenTable :
OpenTable envoie
des messages automatiques afférents à vos réservations prochaines ou
récentes, tels que des confirmations, des rappels et/ou des invitations à soumettre vos impressions
sur le repas. Alors que vous ne pouvez pas vous désinscrire de l'envoi de tous les messages automatiques, vous pouvez
choisir de ne plus recevoir des invitations à soumettre vos impressions sur le repas en suivant les
instructions fournies dans la rubrique « Se désabonner ».
Si vous avez consenti à recevoir des communications
marketing de la part d'OpenTable, vous pouvez recevoir de temps en temps des e-mails
concernant des offres spéciales et/ou des recommandations de repas de la part d'OpenTable. Vous pouvez
vous désinscrire à tout moment de la liste de diffusion d'OpenTable en suivant les
instructions fournies dans les e-mails d'information. Pour ce faire, répondez aux communications
marketing en indiquant « Unsubscribe » dans le sujet, ou accédez à votre
page Profil et choisissez de ne plus recevoir de communications marketing.
E-mails de la part des restaurants :
Vous pouvez également consentir à recevoir des communications
marketing de la part d'un restaurant auprès duquel vous avez effectué une réservation.
OpenTable ne joue aucun rôle dans la définition du contenu, de la fréquence
des envois de communications marketing de chaque restaurant ou dans leur procédure de désinscription. Si vous souhaitez vous désinscrire
de
la liste de diffusion de communications marketing d'un restaurant, veuillez contacter
directement celui-ci.
Raisons d'utilisation de vos informations personnelles :
OpenTable peut utiliser vos informations personnelles pour les raisons
suivantes :
-
Afin de garantir votre réservation dans le restaurant OpenTable que vous avez sélectionné en
fournissant vos nom et numéro de téléphone au restaurant.
-
Afin de vous offrir des bons pour un repas ou d'autres produits et services des
Sites Internet OpenTable.
-
Afin de vous fournir des informations à propos des services des Sites Internet OpenTable.
-
Afin de fournir les services auxquels les Utilisateurs enregistrés ont droit conformément aux Conditions
d'utilisation.
-
Afin de produire des données statistiques consolidées pour l'amélioration des services proposés par
les Sites Internet OpenTable.
-
Afin de vous proposer des recommandations de restaurants basées sur votre historique de repas.
-
Pour toute autre raison en rapport avec celles évoquées ci-dessus.
Affichage de votre profil et modification de vos informations personnelles :
Dès qu'un Utilisateur enregistré ouvre une session sur les Sites Internet OpenTable,
il peut consulter ses informations personnelles conservées par OpenTable en
cliquant sur le lien « Mon Profil » situé en haut de la page. En plus
de pouvoir consulter l'historique de ses récentes réservations OpenTable, chaque utilisateur peut
également consulter et modifier les informations personnelles suivantes : nom, adresse
électronique, mot de passe, numéro de téléphone, lieu principal de restauration, date d'anniversaire (si elle a été
renseignée par l'utilisateur), adresse (si elle a été renseignée par l'utilisateur), demandes
spéciales à transmettre aux restaurants lors d'une réservation (si
elles ont été renseignées par l'utilisateur), et le fait que l'utilisateur souhaite ou non
recevoir des communications marketing de la part d'OpenTable. L'utilisateur peut contacter
OpenTable à tout moment pour demander que toutes les informations personnelles soient désactivées.
Cookies, pixels invisibles
et ouverture de session :
Les zones d'ouverture de session situées sur les Sites Internet OpenTable exigent que votre
navigateur accepte les cookies. Un cookie est
un petit ensemble d'informations envoyées à votre navigateur depuis un serveur Internet
et conservées sur le disque dur de votre ordinateur. OpenTable utilise des cookies afin de vérifier que vous avez correctement ouvert
votre session, pour consulter
des informations concernant votre lieu principal de restauration et pour mettre l'accent sur vos
réservations prochaines, par exemple. OpenTable peut également utiliser des cookies de temps en temps pour
évaluer votre réactivité face aux nouveaux aspects des sites et/ou e-mails, dans un effort
d'amélioration continuelle du service client et de la convivialité du site.
Veuillez noter qu'un cookie ne peut pas répandre de virus informatiques, récupérer d'autres
données de votre disque dur ou s'emparer de votre adresse électronique.
Vous pouvez effacer ou bloquer les cookies sur votre ordinateur si vous
le souhaitez (l'écran d'aide ou le manuel d'instruction de votre navigateur
décrit entièrement cette procédure), mais certains services OpenTable, ainsi que certaines parties du
site, peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout si le navigateur est réglé
pour ne pas accepter les cookies.
Les pages Internet peuvent contenir des images électroniques (appelées « image GIF invisible » ou « pixels invisibles ») que l'on utilise
pour comptabiliser
les utilisateurs qui ont consulté cette page ou pour accéder à certains cookies.
Utilisation de vos informations personnelles
par OpenTable :
Jamais OpenTable ne vendra, ne louera, ne prêtera ou ne distribuera de quelque façon que ce soit à un tiers
tout ou partie de vos informations personnelles (y compris mais sans limitation vos
nom, adresse électronique, numéro de téléphone ou toute autre information identifiable vous
concernant) sans votre accord écrit préalable, même si
OpenTable transmettra certaines informations aux restaurants auprès desquels vous effectuez
des réservations, uniquement dans les conditions évoquées ci-dessus.
OpenTable utilise effectivement des données consolidées (basées en partie sur les adresses IP
des visiteurs du site) collectées par l'intermédiaire de son site afin d'analyser la
convivialité du site, les performances du système et les tendances d'utilisation. Alors que ces données, uniquement sous leur forme
consolidée,
peuvent être partagées avec les tiers avec lesquels OpenTable travaille à leur analyse,
elles ne seront partagées que dans des conditions de plus stricte confidentialité et
ne contiendront jamais une quelconque information personnellement identifiable afférente à un
utilisateur des Sites Internet OpenTable.
De façon spécifique, et en association avec une société du nom de Omniture, Inc. (« Omniture »),
OpenTable peut utiliser des pixels invisibles et le logiciel de contrôle SiteCatalyst Analytics pour suivre
les consultations de page et les points d'entrée et de sortie sur les Sites Internet OpenTable. Omniture peut placer et analyser les
cookies sur votre navigateur Internet afin d'aider à déterminer l'efficacité des
campagnes de publicité et de marketing d'OpenTable. Précisons à nouveau que les données collectées ne seront utilisées
que sous forme consolidée et ne contiendront aucune information d'identification personnelle,
et que seuls OpenTable et Omniture pourront accéder à ces
données consolidées. Omniture est légalement liée à OpenTable d'après de
strictes dispositions de confidentialité et cette société ne partagera jamais tout ou partie de ces données avec un tiers
ni n'utilisera ces informations à d'autres fins que celles décrites ici. Vous
pouvez choisir de vous désengager de l'analyse effectuée par Omniture de vos habitudes de navigation sur
les Sites Internet OpenTable. Pour en savoir plus sur Omniture et le logiciel SiteCatalyst Analytics
ou pour exercer vos droits de désengagement, veuillez consulter la page : http://www.omniture.com/en/company/acquisitions/visualsciences/privacy/policy
Si vous choisissez de soumettre des remarques sur votre repas
en complétant un Formulaire de remarques du client (« Formulaire de remarques »), toute remarque
que vous soumettez peut être résumée avec celle des autres clients afin d'améliorer l'information
sur les Sites Internet OpenTable et/ou faire savoir leurs performances aux restaurants. Vos
remarques ne seront pas publiées de telle sorte qu'elles puissent vous être attribuées par nom, adresse électronique
ou toute autre forme identifiable. Cependant, il se peut qu'un restaurant associe certaines
remarques particulières à votre réservation.
Sans pour autant rendre caduques les dispositions de la présente politique de
confidentialité, OpenTable peut être amenée à divulguer les informations personnelles de l'utilisateur pour
répondre aux enquêtes effectuées par les services officiels du maintien de l'ordre ou dans certains cas permis par la
loi des États-Unis CAN-SPAM de 2003 (CAN-SPAM), par les dispositions Safe Harbor de l'Union Européenne
(« Safe Harbor »), par la Loi de Protection des Informations Personnelles du Japon
(« PIPA ») ou par toute autre loi ou règlement sur la vie privée.
Utilisation de vos informations personnelles
par les restaurants :
Les restaurants du
réseau OpenTable utilisent d'abord les informations sur le client fournies par l'intermédiaire des
Sites Internet OpenTable afin de garantir les réservations souhaitées. De plus, comme mentionné
plus haut, si l'utilisateur a donné son accord à un restaurant pour l'envoi d'e-mails à son
adresse électronique, le restaurant peut ensuite contacter le client afin de lui proposer des annonces
ou des offres spéciales. Si le client n'a pas donné son accord, son adresse électronique
ne sera pas transmise au restaurant.
Les restaurants OpenTable veulent vous proposer le meilleur service possible afin que vous
reveniez dîner chez eux. Une façon dont les restaurants peuvent se distinguer les uns des autres, c'est en
reconnaissant les clients qui reviennent et en se souvenant de leurs préférences particulières. Pour cette
raison, un restaurant peut utiliser son Système OpenTable afin de prendre note de vos demandes
spécifiques, vos allergies, vos occasions spéciales ou toute autre information pertinente qui puisse
aider ledit restaurant à mieux vous servir lors de votre prochaine visite. Si un restaurant
choisit de noter vos préférences, cette information peut être saisie dans son
Système OpenTable manuellement, tout comme un restaurant noterait une remarque sur une fiche. Ces données appartiennent au restaurant,
puisqu'elles sont le fruit de la relation que vous entretenez avec ce restaurant. OpenTable n'a pas accès à ces informations et ne les
utilise pas
et elles ne sont partagées avec aucun autre restaurant OpenTable ni aucun
tiers, hormis éventuellement un autre restaurant appartenant à la même entreprise. OpenTable crée effectivement des copies de sauvegarde
de
toutes les informations conservées dans le Système OpenTable pour ce restaurant, ceci afin de l'assister
dans le cadre d'une procédure de restauration en cas de perte de données.
Comme mentionné
précédemment, pour certains restaurants et/ou à l'occasion des jours fériés, il peut vous être demandé de
fournir les informations d'une carte de crédit valable qui seront transmises individuellement au restaurant et traitées par
lui dans le but de garantir la réservation. Veuillez contacter directement le ou les restaurants
pour en savoir plus sur la façon dont ils gèrent les informations de votre carte de crédit.
Les restaurants faisant partie du réseau OpenTable sont des entreprises indépendantes d'OpenTable. Bien qu'OpenTable
les encourage à se conformer aux exigences de la protection de données, OpenTable ne pourra
être tenue responsable si ces restaurants manquent à leur devoir de protection de vos
informations. Pour toute réclamation ou
toute demande concernant l'utilisation de vos informations par un restaurant OpenTable ou
les communications marketing envoyées par un restaurant OpenTable, vous devez vous adresser
directement au restaurant en question.
Les restaurants faisant partie
du réseau OpenTable peuvent également disposer de leur propre site Internet. OpenTable n'est alors pas responsable de la façon dont
ces restaurants recueillent vos informations personnelles par l'intermédiaire de leurs propres
sites. Veuillez contacter le restaurant en question pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de son site (s'il en existe
une)
et sur la façon dont il aura accès à vos informations personnelles et dont il les utilisera.
Protection de vos informations d'enregistrement
par OpenTable :
OpenTable utilise un algorithme de chiffrement multicouche à la pointe du progrès
et s'emploie à déployer les meilleures techniques visant à garantir que toutes vos
informations d'utilisateur sont sécurisées. De plus,
OpenTable conserve toutes vos informations personnelles sur un serveur sécurisé. OpenTable emploie un personnel qui
assure régulièrement la sécurité de toutes les informations personnelles conservées et qui contrôle
et met en place en permanence les modifications et améliorations rendues disponibles dans le
secteur de la sécurité des données électroniques.
Modifications de la politique de confidentialité d'OpenTable :
Toute modification de la politique de confidentialité d'OpenTable sera toujours
affichée dans cette partie du site, ainsi que la date d'entrée en vigueur de la nouvelle
politique. Chaque utilisateur se doit de vérifier régulièrement cette
page sur la politique de confidentialité afin de rester au courant de toute modification. OpenTable n'effectuera jamais une
quelconque modification
de sa politique de confidentialité qui pourrait être en violation avec les lois applicables en termes de vie privée, y compris la
CAN-SPAM,
la Safe Harbor, la PIPA ou toute autre norme commerciale en termes de respect de la vie privée. Pour toute modification matérielle de la
politique de confidentialité (dans le cas où OpenTable
change la manière dont nous traitons vos informations personnelles), nous vous informerons par e-mail
ou en affichant sur la page d'accueil de notre site Internet un avertissement facile à remarquer.
Divulgation, correction, suspension de l'utilisation de vos informations personnelles :
Si vous souhaitez qu'OpenTable vous divulgue les informations personnelles qu'elle détient et les moyens
par lesquels OpenTable a obtenu de telles informations, ou si vous souhaitez que ces
informations soient corrigées ou leur utilisation suspendue, ou que vous souhaitez être informé du but dans lequel
OpenTable utilise ces informations, etc., veuillez contacter OpenTable. (Les renseignements de contact sont fournis
dans la rubrique « Contacter OpenTable » ci-dessous.) Dès réception de votre demande, OpenTable
y répondra conformément aux dispositions de chaque règlement applicable en matière de vie privée
après avoir eu la confirmation qu'une telle demande a bien été formulée par vous personnellement.
Contacter OpenTable :
États-Unis et Europe
Pour toute question concernant la façon d'accéder à vos informations personnelles et de les modifier,
consultez http://opentable.custhelp.com/ ou contactez l'assistance client au +(1)
-800-OPENTABLE.
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contactez OpenTable par e-mail à info@opentable.com ou par courrier à :
OpenTable, Attn : Legal Department, 799 Market Street 4th Floor, San
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Japon
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personnelles, consultez
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